【特训营】章义伍破解“流程复制”之谜

点击数：37162020-05-06 09:00:09

来源: 融商学院,清华大学高级研修班,高级工商管理,总裁班,企业管理研修班

企业要想在世界浪潮中存活、发展，必须要有一套完善的、适合本企业的系统、流程。但随着客户和被服务人要求的变化，流程也必将迎来变革。用流程变革的方式优化系统、优化流程。带着企业现有的流程制度来，拿着流程变革的解决方案回。广受学员好评的《流程复制》特训营又一次在融商学院精彩开讲，章老师带领同学们根据流程设计的核心技术，现场设计流程，制定本企业变革方案，让我们一起回顾下精彩内容吧~

流程设计的思路：

一个宗旨：客户满意

两个前提：战略确定、价值观确定

三大黄金法则：简单化、专业化、标准化

四个环节：本企业最优、挑剔的客户、本行业标杆、跨行业学习

五种思维：系统思维、简单思维、逻辑思维、换位思维、开放思维

六个步骤：成立设计小组、问题书面化、岗位观察研讨、提炼SOP、岗位验证、专家审定

章老师还分享了一首“教练歌”：

说给他听

做给他看

让他做做看

做得好，夸奖他

做不好，再改善

反复做，成习惯

流程管理的最高境界就是让员工没有犯错的机会。三天两夜的课程，同学们制作方案到深夜，逐步完善了适合本企业流程变革的解决方案。希望同学们回到企业之后积极落地，使企业可持续发展，勇立潮头。